FAQ (de) – TraviPay App

BEZAHLUNG UND ABRECHNUNG
Q: Muss ich mich irgendwo registrieren oder anmelden, um diese App nutzen zu können?
A: Nein,  Sie können mit der Travipay-App spontan und ohne Registrierung bezahlen. Die Abrechnung erfolgt dann über Ihre Mobilfunkrechnung oder Ihr Prepaid-Guthaben.

Wenn Sie noch weitere Vorteile haben möchten, wie z.B. eine Übersicht über Bezahlvorgänge mit Quittungsdownload oder die flexible Auswahl der Bezahlkanäle (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift), können Sie sich registrieren unter www.travipay.com .

In den Standorten, Köln, Berlin, Hamburg und Potsdam muss eine Vignette ausgedruckt und sichtbar im Fahrzeug hinterlegt werden. Download Vignette

Q: Wie wird der Parkschein per App bezahlt?
A: Wenn Sie nicht registriert sind, wird die Parkgebühr automatisch über Ihre Mobilfunkrechnung oder das Prepaid-Guthaben abgerechnet. Wenn Sie sich unter www.travipay.com registrieren und Ihre Kreditkartendaten oder SEPA-Lastschrift-Daten angeben, kann über den konfigurierten Bezahlkanal abgerechnet werden.

 

Q: Wo kann ich meine Bezahlvorgänge mit der App einsehen?
A: Sie finden Ihre Bezahlvorgänge im Menü unter “Transaktionen”. Alternativ können Sie sich auch registrieren unter www.travipay.com und dort eine “Transaktionsübersicht” erhalten.

 

Q: Warum wird meine Bezahlung abgelehnt?
A: Die Ablehnung Ihrer Bezahlung erfolgt,
a) wenn Ihr Prepaid-Guthaben nicht ausreicht um das Parkticket zu bezahlen
b) wenn Ihr Mobilfunkanbieter eine sogenannte “Drittanbietersperre” eingerichtet hat, der die Bezahlung mit TraviPay nicht genehmigt. Sie können TraviPay über die Hotline Ihres Mobilfunkanbieters freischalten.

 

GEBÜHREN UND PREISE

Q: Sind die Parkgebühren die gleichen wie am Automaten?
A: Ja, die Parkgebühren richten sich nach der gültigen Parkgebührenordnung. Eine Tarifübersicht finden Sie an den Parkscheinautomaten bzw. Kassenautomaten. Hinzu kommt an manchen Standorten eine Servicegebühr pro Parkvorgang. Die Servicegebühr ist im Preis, der Ihnen vor dem Kauf in der App angezeigt wird, bereits enthalten. Genaue Informationen hierzu finden Sie an den Parkscheinautomaten und in den AGB.

 

BEZAHLUNG ÖFFENTLICHER PARKPLÄTZE

Q: Woran erkenne ich, dass ich einen gültigen Parkschein gelöst habe?
A: Die App zeigt Ihnen an “Ihr Parkticket ist bezahlt” und auch die entspechenden Parkticket-Infos werden angezeigt (z.B. Stadt, Parkzone, Parkdauer, PIN).
Sie können Ihre gültigen Parkscheine auch im Menü unter dem Punkt “Transaktionen” einsehen.

Q: Kann ich einen Strafzettel bekommen, wenn ich per App bezahle und keinen Parkschein im Auto hinterlege?
A: Nein, die Parkraumüberwacher können digital überprüfen, ob für das jeweilige KFZ-Kennzeichen ein Handyparkschein gelöst wurde. In den Standorten, Köln, Berlin, Hamburg und Potsdam muss eine Vignette ausgedruckt und sichtbar im Fahrzeug hinterlegt werden. Download Vignette (Zu spät eingegangene Reklamationen können unter Umständen nicht mehr korrigiert werden)

 

Q: Die Bezahlung ist in meiner Stadt noch nicht verfügbar. Wann kommt meine Stadt dazu?
A: Wir sind mit allen Städten im Austausch, die kostenpflichtige Parkplätze haben. Es würde uns helfen, wenn Sie ihre Stadt kontaktieren und vorschlagen den bürgerfreundlichen Service Travipay einzuführen.

 

BEZAHLUNG IM PARKHAUS

Q: Wie funktioniert die Bezahlung im Parkhaus (mit einer Einfahrts/Ausfahrts-Schranke)?
A: Nach der Einfahrt ins Parkhaus können Sie jederzeit die auf dem Parkticket aufgedruckte Ticketnummer in der App auf der Bezahlseite einer Parkgarage eingegeben. Wenn Sie die Ticketnummer korrekt eingegeben haben,  aktivieren wir Ihr Parkticket für die mobile Bezahlung. Die App zeigt Ihnen dann an, dass Ihr Parkticket für die mobile Bezahlung aktiviert wurde. Sie sehen dann den Einfahrtszeitpunkt und den aktuellen Preis. Sie können jetzt jederzeit wie gewohnt aus dem Parkhaus ausfahren. Nach der Ausfahrt aus dem Parkhaus bestätigt die App die Bezahlung und den finalen Preis.

 

QUITTUNGSDOWNLOAD

Q: Wo kann ich eine Quittung für meine Parkvorgänge bekommen?
A: Auf www.travipay.com können Sie sich unter “Quittung” oder direkt hier einen Nachweis für Ihre Parkgebühren herunterladen. Sie geben dort nur Ihr KFZ-Kennzeichen sowie die PIN-Nummer (zu finden beim entsprechenden Parkticket unter der Rubrik “Transaktionen” im Menü) ein.

 

TAXI

Q: Wie findet mich der Taxifahrer, wenn ich ein Taxi über die App bestellen möchte?
A: Der Taxifahrer erhält mit der Bestellung Ihre genaue Adresse und die GPS-Daten. Falls er Sie nicht findet kann er Sie über Ihre Handynummer telefonisch erreichen.

 

Q: Kann ich meine Taxifahrt mit TraviPay auch bezahlen?
A: Derzeit noch nicht, aber wir arbeiten daran auch die Bezahlung Ihrer Taxifahrt per TraviPay zu ermöglichen.

 

ÖPNV

Q: Kann ich meine ÖPNV-Tickets auch mit TraviPay bezahlen?
A: Derzeit noch nicht, aber wir arbeiten daran auch die Bezahlung Ihrer ÖPNV-Tickets per TraviPay zu ermöglichen.